Política de Trocas | E-Commerce
Todas as solicitações de trocas e devoluções de produtos comprados pelo site devem ser feitas em até 7 dias corridos após a entrega do produto, contados a partir da data de entrega indicada no rastreamento do pedido.
Para realizar a solicitação de devolução do produto, envie um e-mail para mediterraneo@ecobraziltextil.com.br e siga o passo a passo.
- O número do pedido é composto por 4 dígitos e deve ser inserido (Ex: #1091).
- O e-mail deve ser digitado exatamente da mesma maneira como utilizado na compra.
- Caso não saiba qual é o número do pedido ou o e-mail utilizado, é possível solicitar essas informações pelo SAC: e-mail mediterraneo@ecobraziltextil.com.br.
- Escolha os produtos que deseja trocar ou devolver e preencha as informações solicitadas.
Após o envio do e-mail, você receberá por e-mail uma autorização de postagem reversa com validade de 10 dias corridos para realizar a postagem do produto em uma agência própria dos Correios. O custo desse envio é arcado totalmente pela Mediterrâneo Têxtil. Após a chegada do produto no local de destino, ele passará por uma análise e, caso a devolução seja aceita, daremos continuidade ao processo de estorno ou troca conforme escolhido pelo cliente. Toda a comunicação será feita por e-mail.
O reembolso será sempre feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à data de solicitação. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Para compras que foram parceladas no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer também de forma parcelada no mesmo número de parcelas da compra realizada.
Já o reembolso dos pedidos pagos através do PIX ocorrerá diretamente na chave PIX informada na compra, em até 72h úteis após a chegada da devolução ser registrada em nosso Centro de Distribuição. Caso seja necessário confirmar os dados do PIX do cliente, entraremos em contato via e-mail.
Informações Importantes
O produto a ser trocado ou devolvido não pode ter sido usado e nem aparentar quaisquer sinais de uso e/ou lavagem. Precisa estar em perfeito estado e ter a etiqueta afixada à embalagem padrão.
A embalagem para envio dos produtos deve ser a mesma embalagem na qual o pedido foi recebido. É de responsabilidade do cliente, seja por troca ou devolução, embalar os produtos na mesma embalagem de forma que eles fiquem bem acomodados e não cheguem danificados ao nosso escritório.
Produtos com Defeito
A Mediterrâneo Têxtil preza pela qualidade de todos os produtos e também pela satisfação total de nossos clientes, então não se preocupe que vamos te ajudar!
Quando um produto apresenta algum problema, nós o encaminhamos para o controle de qualidade que analisa o problema junto da fábrica. O processo de análise vale para produtos que apresentem ou não sinais de uso e pode ser solicitado até 90 (noventa) dias após o recebimento da compra.
Para solicitar a análise, é preciso enviar um e-mail para mediterraneo@ecobraziltextil.com.br contendo as seguintes informações:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Fotos do produto
- Fotos ou vídeo do defeito
O atendimento nesses casos é feito exclusivamente pelo e-mail informado. O prazo para o retorno com o resultado da análise inicial é de até 10 (dez) dias úteis.
- Se for constatado o defeito de fabricação e o produto puder ser consertado, enviaremos uma autorização de postagem para que o cliente envie o produto para conserto. O prazo final para conserto e reenvio do produto é de até 30 dias úteis.
- Se for constatado defeito de fabricação e o produto não puder ser consertado, será enviado um novo produto ou será feita a devolução do dinheiro, a depender da escolha do cliente.
- Caso o defeito não seja constatado ou o produto tenha indícios de mau uso, a devolução do valor pago ou conserto não são autorizados.
Devolução e Troca por Iniciativa da Mediterrâneo Têxtil
O cancelamento do pedido e restituição de valores por iniciativa da Mediterrâneo Têxtil serão automáticos nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Impossibilidade de prosseguimento do pedido por problemas de estoque ou extravio de encomenda.
